火蝠观察 | 卷低价？no！2024年双11消费市场价值回归，平台、商家如何持续发力？

存量时代到来，电商领域的竞争愈发激烈。为抢夺流量，低价逐渐成为主流电商平台的核心战略。

但低价策略的实行，换来的是商家利润空间被压缩、商品质量难以保证、退货率升高。

在消费者对商品质量要求越来越高的当下，牺牲了品质的低价已经难以满足他们的需求。

如今，一年一度的双11大促再次来临，面对更加严峻的市场环境，当“卷低价”的策略不再奏效时，平台和商家又将如何应对，做出怎样的战略调整？

我们可以发现整个电商行业在不断调整，以顺应新的市场变化。各大电商平台不再单纯追求低价，而是在服务好消费者的同时，出台一系列举措为商家减负。以淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等为代表的主流平台，都在告别以“价格为王”的单一战略，更加注重“品质好价”和“服务体验”。

淘宝自618闭门大会后，宣布将策略重心从强调“绝对低价”转向综合价值较量，并推出系列举措。

在供应链端，淘工厂通过“黑标店”提升商品品质与性价比，满足消费者需求。

在用户体验上，淘宝引入“店铺体验分”与“商品体验指数”，将流量与体验分直接挂钩，助力商家以优质服务实现新增长。

随着双11购物节的临近，淘宝在促进平台开放与合作方面迈出了重要步伐。

首先，淘宝实现了与微信支付的接入，随后又与京东建联，为淘天商家提供京东物流作为新的配送选择。

这一连串动作不仅拓宽了支付渠道，还丰富了物流体系，为用户提供了更多便利。

在此基础上，淘宝持续升级服务，推出多项举措提升用户体验。

新增“加价选顺丰”服务，满足快递提速需求，并特设新疆包邮服务，解决偏远地区购物难题。

同时，引入AI经营工具和数据分析，助力商家精准运营，优化营商环境。

不仅如此，天猫也推出了“优+服务计划”。联合上千品牌商家，承诺提供超平台标准服务，包括快速响应、高标准服务及极速售后，旨在提升整体服务水平，增强消费者满意度和忠诚度。

从淘天集团这一系列举措来看，其思维模式已从“用低价吸引用户”转变为“用细节打动用户”。

京东方面则是价格和服务双手抓，在保持低价的同时，更兼顾了服务。

京东集团CEO许冉在双11启动会上表示“京东的低价策略是为了让消费者真正体验到‘既便宜又好’，而不是‘低价购买，高价使用’。”

今年双11，京东继续沿用了618的“又便宜又好”主题，持续优化“成本、效率和体验”。

为确保低价战略的实施，京东已投入1560亿元用于供应链基础设施的建设，保证强大供应链，不伤利润，不走低品质。

同时，京东将进一步加大在采销端口的投入。京东集团CEO许冉表示，未来三年，京东将招募至少一万名采销，从采销端确保京东商品既实惠又优质。

在服务方面，京东将重点放在了物流上。京东物流推出九大举措，从时效、技术、国际物流、上门服务、商家运营、员工关怀、绿色低碳等7个方面全方位升级迭代，充分发挥一体化供应链核心优势，助力多平台商家平稳运营、消费者体验“又省心又快”。

此外，为进一步提升服务的便捷性和效率，京东服务+也进行了全面升级。家庭维修服务方面，构建了“三快一准”的履约服务体系；家电家居清洗服务则支持最快1分钟派单、5分钟预约响应，甚至当天预约当天上门。

拼多多于2023年就发布了“高质量发展”战略。为此，拼多多持续在平台治理方面布局前瞻性投入、进行系统性治理。

今年8月，拼多多再度加码高质量发展，投入百亿扶持新质商家。通过大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费持续促进商家提质增效，提升服务质量。

为迎接双11挑战，拼多多持续深化 “降价搜推加权” 政策，确保商家在开展降价促销活动时，不会因历史最低价问题而受到限制。

同时加大对品牌的招商力度，提供大促品牌包、专属页面及流量支持，助力品牌商家在双11期间实现显著增长。

今年8月，抖音电商邀请消费者实地走访重庆客户体验中心，通过与消费者面对面交流，倾听用户真实需求，进一步提升服务能力与质量。

抖音电商相关负责人表示，在“全域兴趣电商”新阶段，平台始终将消费者体验放在最重要位置，“好体验能创造核心竞争力”。

今年双11，抖音通过官方立减、一件直降和发放平台消费券等方式，为消费者带来实实在在的优惠，但不再对全网比价跟进加码。

显然，抖音已意识到，如今电商平台的核心竞争已经从全网低价，逐渐转向对消费者心智的争夺。

存量时代下的低价竞争对品牌来说是不幸的，“全网最低价”的比拼悄然侵蚀着品牌的根基与价值。

但从今年双11各家电商平台的策略调整来看，低价不再被当成核心竞争策略，注重用户体验成为了主基调，这对品牌商家而言无疑是一个积极的转变。

在这一背景下，众多品牌与电商平台紧密协作，共同推进策略升级。它们深入洞察消费者心理，将“服务”确立为双11期间的核心策略。从消费者需求、用户体验、产品创新等多维度出发，全面提升服务质量。

在家居家电领域，全友家居、海尔家电等品牌捕捉到年轻人“即时享受、自我快充”的生活态度，将服务重心转向情绪价值的创造。

它们以“美好生活”“智享生活”为营销关键词，通过优化服务流程、提升服务体验，为消费者营造出一种超越产品本身的美好生活氛围，来满足年轻消费者对于居家生活的美好想象。

而在美妆领域，各大品牌则更加注重科技的应用与创新。据悉今年双11前，有超过100个品牌进行了新品、单品升级的发布。

珀莱雅、韩束、花西子、薇诺娜、海蓝之谜、修丽可、OLAY、雅诗兰黛等中外知名品牌，均凭借自身的科技积淀，推陈出新。

这些品牌不仅满足了消费者日益多样化的护肤需求，更通过科技的力量，为消费者带来了前所未有的护肤体验。

此外，今年双11前夕，还有众多品牌通过线上直播、社交媒体互动等方式，与消费者建立了更加紧密的联系。通过互动问答、用户评价等方式，收集消费者的反馈与建议，不断优化用户体验。

随着80后、90后乃至00后逐步成为消费市场的核心力量，相较于单一的价格竞争，他们更追求个性化与高品质的消费体验。

即便在消费降级的大背景下，这部分注重品质体验的消费者群体依然保持稳定，他们不怕买贵的，但怕花了高价却得不到相应的品质与服务。

可以预见，在未来的消费市场中，个性化与高品质服务将继续成为品牌竞争的重要焦点，并持续升温。

回首来路，“越过关山千万重”，电商发展驶入新周期，电商市场正由低价竞争转向服务体验升级，消费者愈发重视品质与服务。电商平台与大品牌已率先变革，未来，高质量服务将成为市场竞争的核心优势。

火蝠电商深耕电商行业十余年，作为电商行业发展的参与者与见证者，一直秉承客户为本，强调以服务目标为先，紧扣高质量发展时代脉搏，2024年提出“质胜当燃”为主题，号召全体火蝠人以燃烧的激情和坚定的信念去迎接挑战，为品牌商家提供高质量、有价值的服务。

未来火蝠电商也将始终践行以"解决客户第一需求"为服务宗旨，实现双方生态共赢，共同成长，以形成“更高质量的服务和更长线的服务”的良好循环，助力电商行业高质量发展。