恶意凑单退款—卖家怎么办？

关键词：退款  凑单  活动

适用行业：不限

商家层级：不限

双十一刚刚结束了，不知道在刚刚结束的两波活动中大家的收获怎么样，但是这样的情况你怕了吗？

视频来源于网络

其实这样的凑单退款呢是非常常见的，在大促中经常会发生了，对卖家来讲确实非常的糟心，到那时今年的双十一有一个新的规定就是整个双十一当天的退款通道关闭，直到11月12日0点再开通，这一个举动无疑是对凑单退款的一项举措，毕竟双十一刚刚付完款就要退款，在众多订单中要找到我们买家订单进行备注，确实是又耗时又费力，所以干脆给了关闭了这个退款通道，但是一把抓到底对我们来说是好还是不好呢？

当然还有一些商家是担心自己退款太多会对自己店铺里面宝贝退款率产生影响，导致自己宝贝退款率增高，DSR评分降低飘绿，最终影响到自己宝贝权重和店铺权重；

其次就是频繁的退款导致我们要去追回我们的快递，那这个期间造成的损失也是我们卖家自己承担的。

那针对我们店铺里面恶意凑单退款的行为我们可以设置“一件拦截”的功能，避免我们发出的快递又要去追回导致的直接快递损失。

功能简介：“凑单退款”预警功能会在消费者退款成功之后的1小时内，将主动识别到的风险订单预警给店铺，店铺无需操作和上报，直接关注即可。针对符合条件的订单，平台将剔除对应的退款率、退款时长等指标。

具体操作的链接地址：

https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html

登录之后设置好我们要备注的内容，然后勾选同意拦截发货的条款就可以了。

上面的情况是针对凑单退款，下面要分析到的这个情况可以算是恶意退款了，一起来看看没面对这种情况应该怎么处理。

1、买家提供上传的快递单号有误、单号重复、单号过期

这样的情况其实我们是很好去识别的，第一种我们可以同步快递单号的物流信息更新，如果超过3天内没有收到产品或者是没有快递信息的话我们可以先去联系我们的买家进行核实，如果买家没有联系的话我们可以跟快递进行联系，如果是快递单号出现问题、或者是快递地址也不是我们指定的退货地址，那我们就需要举证进行投诉了。

2、退货少件、损坏

这种情况在大促之后发生的几率也是非常的大的，就是踩着手忙脚乱的空子，所以一定要加强对退货的检查，因为有些买家是在退货的时候多件商品都是要退货的，但是实际上只退回来一件产品，还有的就是退回来的产品根本就不是我们店铺里面的产品，那如果碰到这样的情况我们也是要先跟买家进行联系沟通，沟通无果再进行举证投诉。

3、仅退款，不退货

这个情况就需要我们先进行判断了，买家是否真的存在没有收到产品的情况，并且查看快递的状态，如果是已经被签收的联系快递员进行核实是否为本人签收，如果快递在途的，一定要退款的那就采取拦截，因为之前也是有很多打着打假旗号的职业打假人这个操作过，所以我们在处理仅退款的时候要仔细一点，一定不也要先同意退款，跟我们买家进行沟通，沟通无果的那就直接进行举证投诉吧。

注意点：

如果在我们店铺正常经营的过程中有碰到过这样类似情况的，先不要着急去同意买家退款的请求，先跟买家进行沟通联系，然后再进行核实，如果实在是没有办法沟通的那我们在采取举证投诉的方法；

退货的产品一定要仔细进行检查，赠品和产品本身确认好完好之后再退款；

投诉渠道：https://tousu.taobao.com/?spm=a211vu.11758832.0.0.577257a2AeUSfe#/